TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI VERSUSARTIST.COM ȘI DE CUMPĂRARE ONLINE

February 19, 2026

DISPOZIȚII GENERALE

Site-ul versusartist.com (https://shop.versusartist.com) este deținut și operat de Versus Artist S.R.L., persoană juridică cu codul fiscal 1017600052381, având sediul social în mun. Chișinău, sect. Centru, Șos. Hîncești nr. 61, reprezentată legal de administrator Vlad Sabajuc. Accesarea, navigarea și folosirea site-ului, precum și plasarea oricărei comenzi, implică acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții de către utilizator (denumit în continuare Client). Vă recomandăm să citiți cu atenție prevederile de mai jos; ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica oricând Termenii și Condițiile, fără o notificare prealabilă, orice modificare intrând în vigoare de la data publicării pe site.

Prezentele Termeni și Condiții, împreună cu informațiile și specificațiile produselor afișate pe site, constituie o ofertă publică de a contracta, în sensul art. 1161 al Codului Civil al Republicii Moldova, precum și conform Legii nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale . Relațiile dintre Client și Vânzător (Versus Artist S.R.L.) sunt de asemenea guvernate de prevederile legislației Republicii Moldova, în special Legea nr. 105-XV din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor , precum și alte acte normative aplicabile comerțului electronic și protecției consumatorilor. În cazul în care nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile acestor Termeni și Condiții, vă rugăm să nu utilizați site-ul versusartist.com. Continuarea utilizării site-ului constituie acceptarea explicită a Termenilor și Condițiilor în vigoare.

Pentru orice nelămuriri sau informații suplimentare legate de Termeni și Condiții, ne puteți contacta folosind datele de contact menționate pe site (de ex. prin email sau telefon, disponibile în secțiunea Contact). Versus Artist S.R.L. depune toate eforturile pentru a răspunde solicitărilor și pentru a menține site-ul actualizat și funcțional în condiții optime.

2. DESCRIEREA PRODUSELOR ȘI SERVICIILOR

Prin intermediul site-ului versusartist.com, Vânzătorul comercializează, în regim de comerț electronic, o gamă de produse constând în îmbrăcăminte și accesorii personalizate cu simbolica oficială și brandurile Festivalului de muzică „Născut în Moldova”. Aceste produse includ, fără a se limita la: tricouri, hanorace, șepci, genți, și alte articole promoționale cu logo-ul și grafica Festivalului “Născut în Moldova”. Scopul nostru este de a oferi fanilor și clienților posibilitatea de a achiziționa articole de calitate care poartă identitatea vizuală a festivalului.

Facem toate eforturile pentru a prezenta produsele cât mai precis posibil. Pentru fiecare articol sunt furnizate descrieri detaliate, specificații de mărimi, culori, materiale și imagini relevante. Cu toate acestea, pot exista mici diferențe de nuanță sau aspect între fotografiile de pe site și produsul fizic, cauzate de setările monitorului/dispozitivului utilizatorului sau de lotul de producție. Imaginile produselor au caracter orientativ; accesoriile ori elementele de decor prezentate în poze, care nu sunt menționate în mod explicit în descriere, nu sunt incluse în vânzare. Toate produsele sunt noi, nefolosite și comercializate în ambalajul original al producătorului (dacă este cazul), purtând însemnele festivalului și fiind autorizate de deținătorii de drept ai mărcii “Născut în Moldova”.

2.1. Disponibilitatea produselor.

Stocurile afișate pe site sunt actualizate periodic. Totuși, în situații excepționale, unele produse sau mărimi pot deveni indisponibile temporar. Ne rezervăm dreptul de a nu onora o comandă în cazul epuizării stocului pentru produsul respectiv; în acest caz, ne angajăm să informăm Clientul în cel mai scurt timp și să îi returnăm integral sumele achitate pentru produsul indisponibil, în condițiile legii. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă (cu notificarea prealabilă a Clientului) în eventualitatea unei erori tehnice majore pe site (de ex. preț afișat eronat evident disproporționat față de valoarea reală a produsului, eroare de sistem la caracteristicile produsului etc.). În astfel de situații nefericite, vom informa Clientul și, dacă plata a fost deja efectuată, vom rambursa integral suma plătită în cel mai scurt timp (nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la notificare).

2.2. Utilizarea site-ului.

versusartist.com este destinat atât navigării și informării, cât și efectuării de comenzi online de către clienți. Pentru a plasa comenzi, Clientul poate fi nevoit să furnizeze anumite informații personale (vezi secțiunea de protecția datelor). Clientul se obligă să folosească site-ul doar în scopuri legitime și să nu posteze sau transmită orice fel de conținut ilegal, defăimător, obscen sau care ar putea afecta buna funcționare a site-ului. Orice tentativă de acces neautorizat la platformă, de a modifica conținutul sau de a afecta performanța serverelor va fi raportată autorităților competente și atrage răspunderea juridică.

3. PLASAREA COMENZILOR

Pentru a achiziționa produse de pe versusartist.com, Clientul va parcurge procesul de comandă online. Comanda se poate realiza prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături virtual, completarea formularului de checkout cu datele solicitate și confirmarea plății. Înainte de finalizarea comenzii, Clientului i se va solicita să confirme că a citit și este de acord cu Termenii și Condițiile de față (bifând căsuța corespunzătoare sau echivalent). Apăsarea butonului de confirmare/finalizare a comenzii (de ex. “Plasează Comanda”) constituie acceptarea irevocabilă de către Client a ofertei Vânzătorului și a prezentelor Termeni și Condiții . Odată comanda finalizată, veți primi un email de confirmare cu detaliile comenzii (produse comandate, prețuri, adresă livrare, metodă plată, număr comandă etc.). Acest email de confirmare reprezintă acceptarea comenzii de către Vânzător și momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare la distanță între Vânzător și Client, în condițiile legii.

3.1. Condiții de comandă.

Pentru a plasa o comandă, Clientul trebuie să aibă cel puțin 18 ani împliniți sau, dacă este minor, să plaseze comanda sub supravegherea și cu acordul reprezentantului legal. Clientul se obligă să furnizeze informații complete, actuale și corecte privind identitatea sa, adresa de livrare, adresa de email și numărul de telefon. Aceste informații sunt necesare pentru procesarea corespunzătoare a comenzii și informarea Clientului despre statusul livrării. În situația în care constatăm informații eronate sau incomplete care ar putea afecta onorarea comenzii, ne rezervăm dreptul de a contacta Clientul pentru clarificare; în lipsa unor clarificări satisfăcătoare, putem decide anularea comenzii, cu notificarea prealabilă a Clientului.

3.2. Procesarea comenzilor.

Comenzile plasate în zilele lucrătoare (luni-vineri) până la o anumită oră limită (ex. 14:00) vor fi, de regulă, prelucrate în aceeași zi. Comenzile plasate după ora limită sau în zile nelucrătoare (weekend, sărbători legale) vor fi prelucrate în următoarea zi lucrătoare. Vânzătorul își rezervă dreptul de a contacta telefonic sau prin email Clientul pentru confirmarea comenzii sau pentru orice eventuale clarificări necesare (de exemplu, dacă adresa de livrare pare necompletă sau dacă apar inconsistențe). De asemenea, în cazuri speciale (cum ar fi campanii promoționale cu volum mare de comenzi), procesarea comenzilor poate dura mai mult decât de obicei; Vânzătorul va depune însă toate diligențele pentru a respecta termenele anunțate.

3.3. Contractul și arhivarea datelor.

Contractul de vânzare la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător (prin efectuarea achitării). Datele comenzii și ale Clientului vor fi păstrate în baza noastră de date în condiții de securitate. Clientul poate solicita aceste informații de la Vânzător. Comunicările electronice (email-uri, confirmări de comandă) sunt considerate mijloace de comunicare la distanță și vor servi ca dovadă a acordului între părți.

4. PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

4.1. Prețurile produselor.

Toate prețurile afișate pe site-ul versusartist.com sunt exprimate în lei moldovenești (MDL), moneda națională a Republicii Moldova, și includ TVA (taxa pe valoare adăugată) conform cotelor legale aplicabile . Prețurile afișate sunt prețuri finale per articol, neexistând alte taxe ascunse. Costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produselor și vor fi adăugate separat (dacă este cazul) în pagina de finalizare a comenzii, fiind evidențiate distinct înainte de plasarea comenzii. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile produselor afișate pe site în orice moment; totuși, orice astfel de modificare nu va afecta comenzile deja confirmate. În cazul unei reduceri sau promoții, vom afișa în mod clar prețul anterior și prețul redus, precum și perioada de valabilitate a promoției, conform legislației.

4.2. Metode de plată acceptate.

În această etapă, Vânzătorul acceptă ca metodă principală de plată plata online cu cardul bancar (Visa, Mastercard, etc.), realizată direct pe site-ul versusartist.com. Procesarea plății online este efectuată în condiții de siguranță, prin intermediul unui furnizor de servicii de plăți care integrează standarde înalte de securitate (ex: tehnologie de autentificare 3D Secure pentru tranzacții sigure) . După confirmarea comenzii, Clientul va fi redirecționat către o pagină securizată de plată, unde va introduce detaliile cardului (numărul de card, data expirării, codul CVV/CVC, numele deținătorului) și va urma pașii de autentificare suplimentară, dacă sunt solicitați de banca emitentă (cum ar fi introducerea unui cod unic de verificare transmis prin SMS, conform protocolului 3D Secure). Toate informațiile de plată sunt criptate și transmise securizat, nefiind stocate pe serverele versusartist.com După finalizarea cu succes a plății, Clientul va primi pe email o confirmare de plată și comandă.

4.3. Securitatea plăților.

versusartist.com folosește servicii de procesare a plăților certificate, asigurând confidențialitatea și integritatea datelor. Tehnologia 3D Secure menționată mai sus reprezintă un nivel avansat de securitate, care presupune redirecționarea cumpărătorului către o pagină protejată a băncii emitente, pentru autentificarea tranzacției printr-un cod unic de validare generat pentru fiecare plată . Astfel, se previne utilizarea neautorizată a cardului și se confirmă identitatea posesorului. Versus Artist S.R.L. nu are acces la detaliile complete ale cardului bancar al Clientului (cum ar fi numărul complet sau codul CVV), aceste informații fiind procesate exclusiv de către sistemul de plăți securizat.

4.4. Plata și cursul valutar.

Toate plățile vor fi procesate în moneda afișată (MDL). Dacă totuși Clientul folosește un card emis pe un cont în altă valută decât MDL, conversia în lei moldovenești se va realiza automat la cursul de schimb și conform condițiilor băncii emitente a cardului. Eventualele comisioane de conversie valutară percepute de banca Clientului cad în sarcina acestuia (Clientul poate consulta banca sa pentru detalii privind cursul și comisioanele).

4.5. Confirmarea plății.

O comandă va fi considerată acceptată final de către Vânzător în momentul în care plata este autorizată și procesată cu succes. În cazul în care plata este refuzată de procesatorul de plăți sau de banca emitentă a cardului, comanda nu va fi validată, iar Clientul este notificat în interfața de plată că tranzacția a eșuat. Clientul este responsabil să furnizeze date de plată valide și suficiente fonduri pentru efectuarea tranzacției. Site-ul va afișa mesaje de eroare relevante în caz de eșec și va permite Clientului să încerce din nou plata sau să opteze pentru o metodă alternativă (dacă este disponibilă).

4.6. Plata la livrare (ramburs).

Momentan, site-ul versusartist.com nu oferă opțiunea de plată în numerar la livrare sau alte modalități (transfer bancar direct, etc.), tranzacțiile fiind efectuate exclusiv online cu cardul. Ne rezervăm posibilitatea de a introduce în viitor și alte metode de plată (de exemplu, plata la livrare, plata prin servicii de tip portofel electronic, transfer bancar) – orice astfel de modificare va fi comunicată pe site și va fi inclusă în prezentele Termeni și Condiții. Până atunci, Clientul înțelege că plasarea comenzii implică obligația de a efectua plata online pentru a valida comanda.

La finalizarea cu succes a unei plăți online, Clientul va confirmarea în format electronic (prin email) sau tipărită împreună cu coletul livrat, conform legislației fiscale în vigoare. Versus Artist S.R.L. este plătitor de TVA, iar facturile emise vor respecta cerințele legale (conținând datele noastre de identificare, cele ale Clientului, produsele cumpărate, prețurile și taxele aferente).

5. LIVRAREA PRODUSELOR

5.1. Zonă de livrare.

În prezent, livrăm produse exclusiv pe teritoriul Republicii Moldova. Comenzile plasate pe versusartist.com pot fi onorate către orice localitate din Republica Moldova (atât în mun. Chișinău, cât și în alte orașe sau zone rurale), cu excepția regiunilor în care serviciile de curierat nu au acces sau a unor situații speciale. Notă: Momentan nu expediem comenzi în afara Republicii Moldova, însă ne rezervăm dreptul de a extinde aria de livrare pe viitor. Orice extindere (de ex. livrare internațională) va fi anunțată explicit pe site, cu actualizarea corespunzătoare a Termenilor și Condițiilor.

5.2. Metoda de livrare.

Livrarea produselor se face prin servicii de curierat rapid sau servicii poștale selectate de către Vânzător (subcontractanți specializați în livrarea coletelor). În momentul plasării comenzii, Clientul va alege (dacă este disponibilă opțiunea) metoda de livrare preferată sau aceasta va fi preselectată implicit de către sistemul nostru în funcție de adresă. Ne rezervăm dreptul de a schimba serviciul de livrare (curier) în funcție de disponibilitate și eficiență, cu condiția ca acest lucru să nu afecteze negativ costurile sau termenele comunicate Clientului. Toate livrările se efectuează conform principiului “din ușă în ușă” (door-to-door), coletul fiind adus la adresa specificată de Client (acasă, la birou etc.), la intrarea în imobil.

5.3. Termenul de livrare.

Termenul estimativ de livrare este afișat în pagina de finalizare a comenzii și poate varia în funcție de destinație. În mod obișnuit, comenzile către mun. Chișinău și zonele limitrofe sunt livrate în 1-2 zile lucrătoare, iar comenzile către alte localități din țară în 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Ne străduim să respectăm aceste intervale; totuși, pot exista excepții sau întârzieri cauzate de factori externi sau situații neprevăzute. Exemple de situații care pot duce la prelungirea timpului de livrare includ: condiții meteo nefavorabile (ceață densă, viscol, inundații, drumuri impracticabile), perioade aglomerate din an cu volum mare de colete (sărbători precum Crăciun, Paște, promoții de tip Black Friday etc.), probleme logistice sau de transport independente de voința noastră . Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru întârzieri la livrare cauzate de firmele de curierat sau de alți factori externi , însă se obligă să asiste Clientul în localizarea coletului și soluționarea eventualelor probleme.

5.4. Costurile de livrare.

Tariful de livrare va fi calculat și afișat în mod transparent înainte de finalizarea comenzii, în funcție de destinație și greutatea/volumul coletului. În etapa curentă, costul standard de livrare în mun. Chișinău poate fi, de exemplu, X lei, iar în restul teritoriului Republicii Moldova Y lei (sumele exacte și eventuale promoții de livrare gratuită la depășirea unei anumite valori a comenzii vor fi afișate pe site la momentul comenzii) . Clientul va putea vedea costul exact al livrării înainte de a confirma comanda, astfel încât să cunoască suma totală de plată. Costul de livrare final va apărea și defalcat pe factura fiscală, separat de prețul bunurilor, conform legislației . Ocazional, Vânzătorul poate oferi promoții de livrare gratuită (de exemplu, transport gratuit pentru comenzi ce depășesc o anumită sumă) – astfel de condiții promoționale vor fi menționate explicit pe site dacă sunt aplicabile.

5.5. Ambalare.

Produsele vor fi ambalate corespunzător, în așa fel încât să fie protejate la transport. Vom folosi ambalaje de calitate (cutii, plicuri cu protecție, folii, etc.), iar în colet se va regăsi factura fiscală și, după caz, instrucțiuni de utilizare/întreținere a produselor (dacă acestea sunt necesare pentru anumite articole).

5.6. Recepția coletului.

La primirea coletului, se recomandă Clientului să verifice integritatea ambalajului și conformitatea conținutului, în prezența curierului, înainte de a semna confirmarea de livrare . Dacă ambalajul este grav deteriorat (rupt, ud, deschis) astfel încât există suspiciunea de avariere a conținutului sau de lipsă a unor produse, Clientul are dreptul să refuze primirea coletului, solicitând curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor. Alternativ, Clientul poate accepta coletul cu rezerve, menționând observații pe documentul de livrare (awb) al curierului. Orice problemă privind integritatea sau conformitatea produselor livrate (produse lipsă, produse diferite față de cele comandate, defecte vizibile) trebuie semnalată Vânzătorului în maximum 24-48 de ore de la primire, preferabil cu poze doveditoare, pentru a putea lua măsurile care se impun.

5.7. Transferul proprietății și riscurilor.

Proprietatea asupra produselor se transferă la Client în momentul efectuării plății integrale și al livrării bunurilor. Riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a produselor este suportat de Vânzător până în momentul predării fizice a coletului către Client (sau către o persoană desemnată de acesta) – de atunci încolo, riscul se transferă la Client. Vânzătorul va asigura coletul pe durata transportului, în măsura în care serviciul de curierat oferă această opțiune, astfel încât, dacă se pierde sau se deteriorează coletul pe parcurs, responsabilitatea va fi a transportatorului. Precizăm însă că, în relația cu Clientul, Vânzătorul își asumă să livreze bunurile comandate; în caz de pierdere/distrugere în tranzit, vom retransmite produsele (dacă sunt pe stoc) sau vom restitui contravaloarea către Client, urmând ca noi să ne soluționăm ulterior pretențiile cu firma de curierat.

5.8. Livrări nereușite.

În situația în care curierul nu găsește pe nimeni la adresa indicată, acesta va lua legătura telefonic cu destinatarul pentru stabilirea unei noi încercări de livrare. Dacă livrarea nu se poate efectua din culpa Clientului (de ex. adresa furnizată eronat/incomplet, Clientul nu răspunde la telefon sau nu poate recepționa coletul în mod repetat), comanda poate fi returnată expeditorului. În acest caz, Clientul ar putea fi responsabil pentru costurile de re-livrare. Vânzătorul va încerca totuși contactarea Clientului pentru a conveni modalitatea optimă de livrare sau ridicare a coletului.

6. RETURNAREA PRODUSELOR ȘI ANULAREA COMENZILOR

Versus Artist S.R.L. respectă drepturile consumatorilor privind returnarea produselor, rambursarea sumelor plătite și anularea tranzacțiilor, în conformitate cu legislația Republicii Moldova, în special Legea nr. 105-XV din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor. În cele ce urmează sunt detaliate politicile noastre de retur și anulare:

6.1 Dreptul de retragere (returnarea produselor fără defect, în termen de 14 zile)

Conform legii, Clientul (consumatorul) are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. Cu alte cuvinte, dacă v-ați răzgândit sau produsul nu vă satisface așteptările, îl puteți returna în termen de 14 zile. Vânzătorul va rambursa integral contravaloarea produsului returnat, în condițiile detaliate mai jos.
Pentru a putea returna un produs în cadrul dreptului de retragere, trebuie îndeplinite următoarele condiții cumulative :

Notificarea Vânzătorului în termen de 14 zile: Înainte de expirarea perioadei de 14 zile de la primirea produsului, Clientul trebuie să informeze Vânzătorul, în mod neechivoc, despre decizia sa de a returna produsul (de a denunța contractul). Notificarea se poate face fie prin trimiterea unui email la adresa oficială de contact indicată pe site (de ex. Shop@versusartist.com), fie prin completarea formularului de retur online (dacă este disponibil pe site), fie prin orice altă declarație neechivocă transmisă către Vânzător. În notificare, vă rugăm să menționați numărul comenzii, produsul pe care doriți să îl returnați și opțional motivul returului (motivul nu este obligatoriu, dar feedback-ul dvs. ne ajută să ne îmbunătățim serviciile).
Starea produsului returnat: Produsul trebuie să fie în stare nouă, neutilizat, fără urme de uzură sau deteriorare, cu etichetele intacte și, pe cât posibil, în ambalajul original (atât ambalajul producătorului, cât și protecția de transport, dacă este rezonabil posibil). Produsul trebuie să nu fi fost purtat, spălat sau modificat în niciun fel și să nu prezinte mirosuri improprii (parfum, deodorant, fum etc.) care i-ar diminua valoarea de revânzare. Important: Clientul are dreptul să examineze și să testeze produsul pentru a vedea dacă corespunde așteptărilor, la fel cum ar face într-un magazin fizic, dar orice utilizare care depășește o astfel de examinare (de exemplu, purtarea îndelungată a unui articol vestimentar) poate duce la diminuarea valorii produsului sau la refuzul returului.
Documente și dovada achiziției: Pentru a facilita procesarea returului, Clientul ar trebui să returneze produsul însoțit de o copie a facturii fiscale sau cel puțin să indice numărul comenzii/facturii, astfel încât Vânzătorul să poată identifica tranzacția în sistemul său. De asemenea, dacă pe site există un Formular de retur (în colet sau descărcabil), se recomandă completarea și includerea acestuia împreună cu produsul returnat . În lipsa formularului tipizat, este suficientă declarația de retragere trimisă electronic, conform punctului de notificare de mai sus.

Procedura de returnare. Odată ce a fost trimisă notificarea de retragere în termenul legal, Clientul are obligația să expedieze produsul returnat către Vânzător fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care a comunicat Vânzătorului decizia de retragere. Termenul este respectat dacă produsul este predat curierului sau poștei înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Returnarea produsului se poate face prin următoarele modalități:

Predare directă la sediu/depozit: Clientul poate alege să returneze produsul personal (sau printr-un reprezentant) la adresa depozitului nostru: mun. Chișinău, Șos. Hîncești nr. 61. La această locație se află sediul și depozitul Versus Artist S.R.L., unde putem recepționa returul și verifica pe loc starea produsului. Este recomandat să ne contactați înainte de a veni, pentru a programa o vizită (programul de primire retur: luni-vineri, orele de lucru).
Expediere prin curier/poștă: Alternativ, Clientul poate trimite produsul prin curier rapid sau serviciu poștal, direct la adresa menționată mai sus (Chișinău, Șos. Hîncești 61). Vă rugăm să ambalați produsul corespunzător pentru transport, pentru a evita deteriorarea lui pe drum. Se recomandă folosirea aceluiași ambalaj în care a fost primit, dacă este posibil, sau a unui ambalaj similar care să îl protejeze. Coletul trebuie expediat cu plata transportului la expeditor (Client), în cazul retururilor din motive ce țin de retragerea voluntară. Vânzătorul nu acceptă colete cu plată ramburs la destinație pentru retururi nejustificate de o neconformitate.

Costul returnării. Conform legii, cheltuielile directe de returnare a produselor sunt, în general, în sarcina consumatorului, atunci când returul se face în temeiul retragerii necondiționate (14 zile, produs conform). Cu alte cuvinte, dacă doriți să returnați un produs care nu este defect și care corespunde descrierii, veți suporta costul transportului de retur (de ex. tariful curierului) – exceptând cazul în care Vânzătorul decide, în mod comercial, să suporte el aceste costuri. În prezent, Versus Artist S.R.L. nu oferă o politică de retur gratuit pentru motive de simplă schimbare a deciziei, astfel că aceste costuri vor fi suportate de Client. Totuși, dacă preferați, puteți aduce personal produsul la adresa noastră, caz în care nu există costuri de transport.

Rambursarea banilor. Vânzătorul se obligă să ramburseze toate sumele pe care le-a primit drept plată de la Client pentru produsul returnat (inclusiv, dacă a fost perceput, costul livrării inițiale către Client, însă doar la nivelul celei mai ieftine opțiuni standard de livrare oferite). Rambursarea va fi procesată în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia de retragere a Clientului, însă putem amâna restituirea banilor până la data recepționării efective a bunurilor returnate sau până la primirea unei dovezi din partea Clientului că a expediat bunurile (se va lua în considerare cea mai apropiată situație). Returnarea banilor se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită de Client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin o altă modalitate. Practic, dacă ați plătit online cu cardul, rambursarea se va face pe același card (sau în același cont bancar) folosit la plată . Nu se percep comisioane suplimentare pentru o astfel de rambursare. Veți primi un email de confirmare atunci când rambursarea a fost emisă. Vă rugăm să rețineți că, uneori, banca emitentă poate să mai întârzie câteva zile procesarea efectivă a restituirii sumelor în contul dvs., în funcție de politicile interne (dar, de regulă, în 2-5 zile lucrătoare de la efectuarea de către noi, banii vor fi vizibili în cont).

Schimbarea produsului. În cazul în care doriți înlocuirea produsului cu o altă mărime/culoare sau cu un alt produs, puteți menționa acest lucru în notificarea de retur. Vom verifica stocul și vă vom informa dacă este posibil schimbul dorit. Procedura de schimb este similară cu cea de retur: returnați produsul inițial conform pașilor de mai sus, iar noi vom expedia produsul solicitat la schimb. Dacă produsul solicitat la schimb are un preț diferit, vom regulariza diferența (fie prin plată suplimentară din partea dvs., fie prin rambursare parțială, după caz). Costul transportului pentru expedierea produsului la schimb către Client poate fi suportat de Client sau de Vânzător în funcție de motivul schimbului (dacă a fost o eroare de mărime din partea noastră, vom acoperi noi transportul; dacă pur și simplu ați ales altă mărime, costul de re-livrare poate fi solicitat). Detaliile exacte se vor comunica individual cu Clientul.

6.2 Returnarea produselor neconforme sau defecte

Politica noastră de retur diferă atunci când este vorba despre produse considerate neconforme, adică acele bunuri care prezintă defecte de fabricație, vicii ascunse sau nu corespund descrierii de pe site. În asemenea cazuri, legea conferă consumatorului dreptul la remedii fără cost și fără a fi limitat la termenul de 14 zile (care este pentru retragere necondiționată). Astfel:

Dacă un produs achiziționat de pe versusartist.com se dovedește a fi defect din fabricație, prezintă deteriorări sau nu este conform cu specificațiile afișate (ex: ați primit alt model decât cel comandat, altă mărime decât cea selectată, lipsește o parte componentă, sau produsul are un defect de fabricație), vă rugăm să ne contactați cât mai curând (ideal în primele 48 de ore de la constatare) pentru a reclama neconformitatea. În baza Legii 105/2003, consumatorul are dreptul la înlocuirea gratuită a produsului sau restituirea contravalorii produsului necorespunzător, la alegerea sa, iar vânzătorul este obligat să rezolve reclamația în cel mult 14 zile calendaristice de la data înaintării reclamației . De asemenea, consumatorul poate opta și pentru remedierea (repararea) produsului, dacă este posibil, sau pentru o reducere corespunzătoare a prețului, în condițiile legii. Vom discuta cu dvs. opțiunile disponibile (înlocuire, reparare, rambursare) și vă vom comunica pașii de urmat.

Condiții și procedură. Pentru produse neconforme/defecte, procedura de returnare este următoarea:

Notificați-ne prin email sau telefon, furnizând detalii despre problemă și, dacă este posibil, fotografii care să evidențieze defectul sau neconformitatea. Vom înregistra reclamația dvs. și vă vom furniza un număr de ticket/reclamație.
Produsele considerate defecte sau trimise greșit vor fi returnate către noi fără cost pentru Client. În aceste cazuri, fie vom trimite noi un curier să ridice coletul de la dvs., fie vă vom oferi un cod de expediere sau o etichetă de retur preplătită, astfel încât să expediați produsul fără a plăti transportul. Alternativ, puteți returna personal produsul la sediul nostru, iar costurile deplasării vor fi discutate punctual.
După primirea produsului reclamat, echipa noastră va verifica și confirma starea de fapt (defectul reclamat). Dacă se confirmă neconformitatea ori defectul, vom proceda conform solicitării dvs.: înlocuirea cu un produs identic nou (dacă este pe stoc), înlocuirea cu un alt produs la alegere (cu eventuală diferență de plată din partea noastră sau a dvs., după caz), sau rambursarea banilor integral. Rambursarea, dacă este cazul, se va realiza în termenul legal (max. 14 zile de la soluționarea confirmată a reclamației), de obicei mult mai rapid, și va include și eventualele cheltuieli de transport achitate inițial de dvs. pentru a primi produsul.
Dacă, în mod excepțional, nu putem înlocui produsul (de exemplu, stoc epuizat și nu se mai fabrică) și dvs. nu doriți alt produs în schimb, vă vom rambursa suma plătită și vom prelua noi responsabilitatea casării sau returnării la furnizor a produsului defect.

Drepturile consumatorului. Reiterăm că aceste remedii pentru produsele neconforme nu aduc atingere garanției legale de conformitate de care beneficiază toate produsele vândute (vezi secțiunea Garanții mai jos). Astfel, chiar și după expirarea perioadei de 14 zile de retragere, consumatorul poate reclama deficiențe ale produsului apărute în termenul de garanție legală, iar Vânzătorul are obligația de a le remedia conform legii. Pentru produsele de folosință îndelungată (cum ar fi articole de îmbrăcăminte, accesorii), garanția legală de conformitate este de 2 ani, iar dacă defecțiunea apare în primele 6 luni de la livrare, se presupune că acea neconformitate a existat de la bun început (cu excepția cazurilor în care acest lucru este incompatibil cu natura produsului sau a defectului). În orice caz, Clientul are la dispoziție 2 ani de la livrare să invoce lipsa de conformitate a produsului, iar dacă problema reclamată era existentă la momentul livrării (chiar dacă s-a manifestat ulterior), Vânzătorul va răspunde. După 2 ani, produsul poate beneficia în continuare de eventuale garanții comerciale oferite de producător (dacă e cazul), dar acelea sunt extra-contractuale.

Notă: În cazul în care Vânzătorul contestă reclamația consumatorului privind un defect, legea prevede că Vânzătorul trebuie să facă dovada că defectul a apărut din vina consumatorului (de exemplu, utilizare neadecvată) printr-o expertiză tehnică realizată de un organism neutru, în termen de cel mult 14 zile de la data la care consumatorul a adus la cunoștință problema . Dacă expertiza dovedește că defectul nu a fost cauzat de consumator, Vânzătorul va suporta integral costurile acesteia și va soluționa reclamația conform cerințelor legale (înlocuire/reparare/rambursare).

6.3 Excepții de la dreptul de returnare

Potrivit legislației în vigoare, anumite categorii de produse nu pot fi returnate în regim de retragere necondiționată de 14 zile, din motive de protecție a sănătății sau de igienă ori din alte considerente legale, dacă au fost desigilate de consumator. De asemenea, sunt exceptate de la retur produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (create pe comandă specială), bunuri care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau sunt susceptibile a se degrada rapid, înregistrări audio/video sau software informatice sigilate, dacă au fost desigilate, ș.a. Lista completă a produselor nealimentare de calitate corespunzătoare care nu pot fi returnate este stabilită de lege (ex: lenjerie intimă, costume de baie, produse cosmetice desigilate, perisabile etc.) . În măsura în care oferta noastră va include astfel de produse, ele vor fi semnalizate corespunzător pe site și, la cumpărare, vi se va cere acordul expres pentru renunțarea la dreptul de retragere (acolo unde legea impune acest lucru, de exemplu la produse digitale sau servicii prestate imediat).

În prezent, produsele comercializate pe versusartist.com constau preponderent în articole de îmbrăcăminte și accesorii. Acestea sunt returnabile în condițiile descrise mai sus, cu excepția cazului în care un anumit articol ar intra într-o categorie exceptată de lege (de exemplu, din rațiuni de igienă – pentru articolul X nu se acceptă retur dacă a fost desigilat). Dacă va exista un astfel de articol (cum ar fi lenjeria intimă, în eventualitatea în care s-ar comercializa), Vânzătorul va specifica clar pe pagina produsului că produsul nu este returnabil odată desigilat. Pentru restul produselor, dreptul de retur de 14 zile rămâne valabil.

6.4 Anularea comenzii înainte de livrare

Anularea de către Client. În cazul în care, după plasarea comenzii, Clientul dorește să o anuleze înainte de expedierea produselor, este rugat să ne contacteze cât mai rapid (telefonic, dacă e posibil, pentru operativitate, sau prin email) menționând numărul comenzii și intenția de anulare. Dacă comanda nu a fost încă expediată (predată curierului), vom procesa solicitarea de anulare, vom opri livrarea și vom rambursa integral suma achitată (dacă a fost deja plătită online) în cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de 14 zile de la confirmarea anulării . Anularea înainte de livrare nu atrage niciun fel de costuri din partea Clientului și este posibilă fie integral (pentru toată comanda), fie parțial (doar anumite produse din comandă, dacă vă răzgândiți cu privire la ele), cu condiția ca respectivele produse să nu fi fost deja predate curierului. În caz de anulare parțială, dacă ați plătit online, vă vom rambursa diferența de plată aferentă produselor anulate.

Anularea de către Vânzător. Ne rezervăm dreptul de a anula comanda din proprie inițiativă, în următoarele situații speciale:

datele furnizate de Client sunt vădit eronate sau incomplete (ex: adresa lipsă, număr de telefon invalid) și Clientul nu poate fi contactat pentru clarificare;
Clientul nu a finalizat corect procesul de plată, iar în termen de 2 zile lucrătoare de la plasare nu recepționăm plata (valabil dacă se va oferi opțiunea de plată offline/transfer bancar în viitor);
în urma procesului de verificare anti-fraudă al procesatorului de plăți, tranzacția este semnalată ca suspectă sau neconformă;
produsul comandat nu mai este disponibil în stoc și nu putem procura unul similar într-un termen rezonabil;
s-a constatat o eroare semnificativă pe site în privința prețului sau a descrierii produsului comandat.

În oricare din cazurile de mai sus, Clientul va fi informat de îndată ce se identifică problema, iar dacă plata fusese deja efectuată, i se va rambursa integral suma plătită în contul din care a provenit plata, în termen de cel mult 14 zile de la notificare. Anularea comenzii de către Vânzător va fi comunicată pe email sau telefonic, împreună cu motivul anulării. Desigur, vom depune toate eforturile pentru a evita astfel de situații și pentru a găsi o soluție alternativă acceptabilă (de exemplu, propunerea unui produs similar în cazul lipsei de stoc, corectarea datelor împreună cu Clientul etc.), recurgând la anulare doar dacă este absolut necesar.

Anularea tranzacției de plată (dubluri sau erori). În situații rare, se pot produce erori tehnice care să ducă la plăți duble sau eronate (de ex. apăsarea de două ori a butonului de plată, sau reîmprospătarea paginii în timpul tranzacției). Dacă sesizați că ați fost debitat de două ori pentru aceeași comandă, vă rugăm să ne contactați de urgență. Vom verifica și, dacă se confirmă o tranzacție duplicat, vom iniția anularea tranzacției suplimentare și restituirea sumei respective. Anularea unei plăți efectuate online în astfel de cazuri se realizează gratuit, prin simpla comunicare a solicitării din partea Clientului (telefonic sau email) și fără alte formalități . Termenul de restituire în caz de plăți în plus/dublate este de obicei foarte scurt (câteva zile), dar nu va depăși 14 zile lucrătoare de la confirmarea situației.

7. GARANȚIA LEGALĂ ȘI SERVICE POST-VÂNZARE

Toate produsele vândute prin intermediul versusartist.com beneficiază de garanția legală de conformitate, oferită în baza legislației de protecție a consumatorului (Legea 105/2003 și actele normative conexe). Garanția legală se referă la conformitatea produselor cu specificațiile și destinația lor, acoperind eventuale deficiențe sau vicii ascunse existente la momentul vânzării. Pentru produsele nealimentare de folosință îndelungată (categorie în care se încadrează și articolele vestimentare și accesoriile), durata garanției legale este de 2 ani de la data cumpărării . În acest interval, Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate apărută (presupunând că deficiența provine din fabricație și nu din uzura normală sau folosirea neadecvată a produsului).

În cadrul garanției legale, Clientul are dreptul să solicite repararea sau înlocuirea produsului neconform, fără costuri (inclusiv transport, piese, manoperă, dacă e cazul). Dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile într-un timp rezonabil sau fără inconveniente majore pentru consumator, acesta poate cere o reducere proporțională a prețului ori rezoluțiunea contractului (returnarea banilor) . Alegerea remedierii aparține, în principiu, consumatorului, cu condiția să nu fie imposibilă sau disproporționat de costisitoare pentru Vânzător comparativ cu cealaltă opțiune.

Modalitatea de asigurare a garanției. Pentru a beneficia de garanția legală, Clientul trebuie să păstreze dovada achiziției (factura sau bonul fiscal). Dacă în interiorul pachetului produsului există un certificat de garanție emis de producător sau importator (mai ales în cazul unor accesorii electronice, dacă vom comercializa așa ceva), acesta va însoți produsul și va prevedea condițiile specifice. În lipsa unui certificat specific, dovada achiziției împreună cu Termenii și Condițiile de față constituie baza acordării garanției.

Procedura concretă pentru solicitarea garanției este similară cu cea descrisă la secțiunea de returnare a produselor neconforme: Clientul ne notifică despre problemă, returnează produsul către noi (costurile de transport fiind suportate de Vânzător după confirmarea garanției), iar noi vom asigura repararea (dacă dispunem de service propriu sau autorizat) ori vom trimite produsul la un service specializat. Dacă repararea durează mai mult de 15 zile calendaristice de la data la care consumatorul ne-a adus la cunoștință defecțiunea, consumatorul poate solicita înlocuirea produsului sau rezoluțiunea (returnarea banilor), conform legii. În orice caz, ne angajăm să soluționăm cererile de garanție cu maximă promptitudine și să comunicăm pe durata procesului (diagnostic, timpi de remediere, etc.).

Menționăm că garanția legală nu acoperă uzura normală a produselor datorată folosirii îndelungate și nici defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor (de ex., rupturi sau decolorări apărute în urma folosirii improprii, spălare contrar instrucțiunilor de pe etichetă, expunere la factori care nu corespund destinației produsului, etc.). De asemenea, modificările sau intervențiile neautorizate asupra produsului (tăiere, coasere, vopsire, etc. realizate de client) pot anula garanția. Cu toate acestea, chiar și în astfel de cazuri care ies din sfera garanției legale, vom încerca să asistăm clientul cu soluții (contra cost, dacă este cazul) – de exemplu, dacă un hanorac s-a rupt după perioada de garanție sau din vina clientului, putem oferi reparații contracost sau îndrumare către un centru de reparații.

Garanția legală de conformitate este oferită independent de orice garanție comercială suplimentară pe care producătorul sau vânzătorul ar putea să o acorde. Până în prezent, Versus Artist S.R.L. nu oferă o garanție comercială extinsă separată (ex: extindere de x luni peste cea legală) pentru produsele vândute pe versusartist.com, dar dacă acest lucru se va schimba, vom comunica și vom furniza certificate de garanție dedicate. În orice situație, drepturile legale ale consumatorului rămân aplicabile.

8. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul site-ului versusartist.com – incluzând, dar fără a se limita la: texte, imagini, logo-uri, grafica web, elemente de design, fișiere multimedia, codul sursă, baze de date – este protejat de legislația privind drepturile de autor și de legile privind mărcile și alte drepturi de proprietate intelectuală. Întregul conținut este fie proprietatea Versus Artist S.R.L., fie este utilizat de noi cu permisiunea titularilor (de exemplu, materiale grafice ale festivalului “Născut în Moldova” utilizate cu acordul organizatorilor).

Marca și logo-ul “Născut în Moldova” sunt mărci protejate; Versus Artist S.R.L. deține drepturile de utilizare comercială a acestora pe produsele oferite spre vânzare, însă nu cedează către terți niciun drept de proprietate intelectuală prin simpla punere în vânzare a produselor. Achiziționarea unui tricou sau a altui produs cu însemnele festivalului conferă cumpărătorului dreptul de folosință a bunului respectiv, însă nu și dreptul de a reproduce, distribui sau exploata în mod comercial designul, sigla sau conceptul festivalului sau al Versus Artist S.R.L. fără consimțământul prealabil scris al deținătorilor legali.

Este strict interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transferul către terți, alterarea sau afișarea conținutului de pe site-ul versusartist.com în alte scopuri decât uzul personal și necomercial al utilizatorului. Se permite imprimarea sau salvarea paginilor site-ului exclusiv pentru informarea proprie a utilizatorului (de exemplu, puteți printa pagina cu Termenii și Condițiile sau descrierea unui produs pentru a o citi mai ușor). Orice utilizare a conținutului site-ului în alte scopuri (cum ar fi revânzarea textelor, descarcarea masivă a imaginilor pentru a fi folosite pe alt site, crearea de opere derivate, etc.) fără aprobarea explicită a Versus Artist S.R.L. este interzisă și va constitui o încălcare a drepturilor noastre de proprietate intelectuală.

În cazul materialelor unde se specifică posibilitatea de share (cum ar fi postări de blog, anunțuri promoționale), utilizatorii pot distribui acele materiale doar împreună cu menționarea sursei (un link către versusartist.com) și fără a le modifica. Logo-urile, denumirile comerciale, sloganurile afișate pe site sunt mărci înregistrate sau în curs de înregistrare; folosirea neautorizată a acestora atrage consecințe legale.

Dacă observați pe site-ul nostru vreo încălcare a drepturilor de autor sau dacă doriți să raportați o potențială încălcare (de exemplu, considerați că o fotografie neaparținându-ne este folosită fără drept), vă rugăm să ne contactați și vom lua măsurile necesare imediat. Respectăm drepturile de proprietate intelectuală ale terților și cerem utilizatorilor să facă la fel.

9. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE ȘI CONFIDENȚIALITATE

Versus Artist S.R.L., în calitate de operator de date cu caracter personal, se angajează să respecte cu strictețe confidențialitatea datelor personale ale tuturor Clienților și utilizatorilor site-ului versusartist.com. Colectăm și prelucrăm datele personale numai în scopurile legitime pentru care au fost furnizate (de ex. pentru procesarea comenzilor, livrarea produselor, emiterea facturilor, informarea privind statusul comenzilor, comunicarea ofertelor promoționale dacă v-ați abonat la newsletter etc.), conform legislației naționale în vigoare (Legea privind protecția datelor cu caracter personal) și standardelor aplicabile.

9.1. Date colectate. La plasarea unei comenzi, vă putem solicita date precum: numele și prenumele, adresa de email, numărul de telefon, adresa de livrare, adresa de facturare, iar în cazul firmelor datele companiei (denumire, cod fiscal, sediu, etc.). Aceste informații sunt necesare pentru derularea corespunzătoare a tranzacțiilor și livrărilor. De asemenea, în momentul plății online, veți introduce datele cardului pe pagina securizată a procesatorului de plăți – noi nu salvăm aceste date pe serverele noastre. Site-ul poate culege și anumite informații tehnice despre vizita dvs. (ex: adresa IP, cookie-uri, istoricul paginilor vizitate pe site) pentru a îmbunătăți experiența de navigare și a personaliza serviciile, conform Politicii de Cookies.

Temeiul legal. Datele personale sunt prelucrate fie pentru executarea contractului la distanță (de exemplu, livrarea comenzii dvs.), fie pe baza consimțământului (de exemplu, abonarea voluntară la newsletter) sau în baza interesului nostru legitim (prevenirea fraudelor, securitatea site-ului, îmbunătățirea serviciilor).

9.2. Divulgarea datelor. Nu vom furniza niciodată datele dumneavoastră personale unor terțe părți pentru ca acestea să le utilizeze în scopuri de marketing direct fără consimțământul dvs. explicit. Totuși, este posibil să transmitem anumite date către împuterniciți sau parteneri contractuali implicați în procesarea comenzilor: de exemplu, firmei de curierat i se vor comunica numele, adresa de livrare și telefonul destinatarului; procesatorului de plăți – detaliile necesare tranzacției; contabilității – datele de pe factură etc. Ne asigurăm că toți partenerii cu care colaborăm respectă la rândul lor confidențialitatea datelor și le folosesc exclusiv în scopul furnizării serviciilor respective.

9.3. Securitatea datelor. Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele personale împotriva accesului neautorizat, a pierderii, distrugerii sau divulgării accidentale. Serverele noastre și bazele de date sunt securizate, iar personalul nostru este instruit în privința importanței protecției datelor. În cazul puțin probabil al unui incident de securitate care v-ar putea afecta drepturile (de exemplu, o breșă de securitate), vom urma pașii legali de notificare a autorităților și a persoanelor vizate, conform obligațiilor legale.

9.4. Drepturile persoanelor vizate. Conform legislației, beneficiați de dreptul de acces la datele dvs. personale, dreptul de rectificare (dacă observați că avem date eronate sau incomplete despre dvs.), dreptul de ștergere (”dreptul de a fi uitat”, dacă datele nu mai sunt necesare scopurilor sau au fost prelucrate ilegal etc.), dreptul de restricționare a prelucrării, dreptul de opoziție (vă puteți opune prelucrării datelor în scop de marketing, de exemplu) și dreptul la portabilitatea datelor (transferul datelor către alt operator, la solicitarea dvs.). De asemenea, dacă v-ați dat consimțământul pentru o anumită prelucrare, aveți dreptul să îl retrageți oricând, retragerea producând efecte doar pentru viitor.

Pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi, ne puteți contacta prin email sau poștă, folosind datele noastre de contact de pe site. Vom răspunde solicitării dvs. în termenul legal (30 de zile, cu posibilitate de prelungire dacă e complex, dar vă vom informa). Dacă apreciați că v-am încălcat vreun drept privind protecția datelor, aveți dreptul de a vă adresa cu plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (autoritatea de supraveghere din Republica Moldova).

Politica de confidențialitate. Pentru mai multe detalii despre modul în care colectăm, folosim și protejăm datele personale, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate disponibilă pe site (document separat). Aceasta face parte integrantă din acordul cu dvs., însă este prezentată distinct pentru o mai bună transparență și lizibilitate. În cazul oricărei neconcordanțe între Termenii de față și Politica de Confidențialitate privind prelucrarea datelor personale, vor prevala prevederile specifice din Politica de Confidențialitate.

Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor, vă exprimați acordul și față de Politica noastră de Confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord cu modul în care gestionăm datele personale, vă rugăm să ne comunicați preocupările dvs. și eventual să nu utilizați site-ul până la clarificarea acestora.

10. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Utilizând site-ul versusartist.com și serviciile oferite de Versus Artist S.R.L., sunteți de acord că Vânzătorul își va limita răspunderea în conformitate cu prevederile de mai jos, în măsura permisă de lege. Aceste limitări nu au scopul de a vă reduce drepturile legale de consumator, ci de a clarifica anumite situații și riscuri ce pot apărea în utilizarea site-ului sau în procesul de cumpărare.

Informații generale pe site: Facem eforturi constante pentru a asigura acuratețea și actualitatea informațiilor afișate pe site (descrieri de produse, prețuri, stocuri, condiții comerciale etc.). Cu toate acestea, nu putem garanta că site-ul este complet lipsit de erori. Erori de tipărire, de afișare sau omisiuni pot apărea ocazional. În cazul în care descoperim o eroare majoră (spre exemplu, un preț vădit eronat), o vom corecta cât mai curând și vom anunța persoanele afectate. Dacă ați plasat o comandă care este influențată de o astfel de eroare (ex: prețul afișat greșit diferă semnificativ de prețul corect), ne rezervăm dreptul de a anula comanda conform secțiunii 6.4, însă vă vom restitui evident banii și, dacă este posibil, vom oferi opțiunea de a reface comanda la prețul corect (fără vreo obligație din partea dvs.).
Disponibilitatea site-ului: Vom depune diligențe pentru ca site-ul să fie disponibil 24/7, însă nu garantăm o funcționare neîntreruptă sau lipsită de erori tehnice. Nu vom fi responsabili pentru eventualele prejudicii cauzate de indisponibilitatea temporară a site-ului, de funcționarea dificilă ori lentă a acestuia sau de bug-uri tehnice care apar în mod inevitabil în orice platformă online. De asemenea, nu suntem răspunzători pentru disfuncționalități provenite din cauze externe (cum ar fi probleme ale furnizorului de internet, atacuri cibernetice, viruși informatici, acces neautorizat în sistem etc.) , deși investim în măsuri de securitate pentru a preveni și atenua astfel de riscuri.
Comunicări electronice: Orice comunicare prin internet nu este lipsită 100% de riscuri. Versus Artist S.R.L. nu poate fi făcut răspunzător pentru eventualele interceptări sau accesări neautorizate ale informațiilor transmise de dvs. către site (de exemplu, dacă folosiți o rețea wifi nesecurizată și datele pot fi interceptate). Vă încurajăm să folosiți conexiuni sigure și să aveți un antivirus actualizat. De asemenea, email-urile trimise de noi (cum ar fi cele de informare sau promoționale) pot ajunge uneori în folderele de spam/junk ale serviciului dvs. de email; nu putem controla aceste filtre, deci vă rugăm să verificați și acele foldere sau să ne adăugați la contacte.
Răspundere comercială limitată: În relația contractuală cu consumatorii, răspunderea Vânzătorului pentru daune directe este oricum limitată de legislație la valoarea bunurilor achiziționate (nu putem fi obligați la despăgubiri disproporționate). Nu vom fi răspunzători pentru eventuale prejudicii indirecte suferite de Client sau terți, cum ar fi pierderea de profit, pierderea de oportunități de afaceri, pierderea datelor sau alte pierderi intangibile, decurgând din utilizarea sau incapacitatea de a utiliza produsele sau site-ul nostru. De exemplu, dacă livrarea întârzie, nu putem compensa eventuale oportunități ratate ale Clientului (o călătorie la care voia să poarte tricoul etc.), ci doar eventual costul transportului dacă a fost serviciu garantat și nu s-a respectat.
Cazul impedimentului care justifică neexecutarea: Nici Vânzătorul, nici Clientul nu vor fi răspunzători pentru neexecutarea obligațiilor contractuale (cu excepția obligațiilor de plată pentru Client, respectiv de rambursare în caz de retur pentru Vânzător) dacă aceasta a fost cauzată de un eveniment de forță majoră. Prin Forță Majoră se înțeleg împrejurări imprevizibile și de neînlăturat, apărute după încheierea contractului, care împiedică sau întârzie executarea obligațiilor (de ex.: calamități naturale, incendii, inundații, cutremure, războaie, stări de urgență, revolte, atacuri teroriste, pandemii, blocaje ale rețelelor de telecomunicații, pene majore de curent, restricții guvernamentale etc.). Partea care invocă forța majoră trebuie să o aducă la cunoștința celeilalte părți în mod adecvat și să ia măsuri rezonabile pentru a limita consecințele. Dacă situația de forță majoră se prelungește mai mult de un termen rezonabil (ex: 60 de zile), fiecare parte va avea dreptul să rezilieze contractul, fără pretenții de daune-interese.
Limitări legate de livrare și transport: Așa cum s-a menționat, Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru întârzierile la livrare datorate exclusiv transportatorului sau pentru deteriorările/pierderile suferite pe timpul transportului până la destinatar, acestea din urmă intrând sub responsabilitatea transportatorului . Desigur, Vânzătorul va sprijini Clientul în demersurile de despăgubire de la transportator și, în relația cu Clientul, va găsi o soluție amiabilă (trimiterea unui produs nou sau ramburs) pentru ca acesta să nu rămână prejudiciat.
Responsabilitatea datelor furnizate de Client: Clientul are responsabilitatea de a furniza informații corecte și complete la înregistrare și la plasarea comenzilor. Versus Artist S.R.L. nu este responsabil pentru consecințele furnizării de către Client a unor informații eronate sau incomplete (de ex., dacă un colet se pierde din cauza adresei greșite introdusă de client, sau dacă comunicările nu ajung la client din cauza unei adrese de email incorecte) . Clientul are posibilitatea oricând de a revizui și actualiza datele personale prin contul său de pe site sau contactându-ne direct.
Link-uri către terți: Site-ul versusartist.com poate conține ocazional link-uri către alte website-uri (de ex. link către pagina de Facebook a festivalului, sau către un articol de presă). Aceste link-uri sunt furnizate pentru a facilita accesul dvs. la informații suplimentare, însă odată ce faceți clic pe ele și părăsiți site-ul nostru, nu mai avem niciun control asupra conținutului, politicilor sau securității acelor site-uri externe. Prin urmare, Versus Artist S.R.L. nu poate fi făcut răspunzător pentru conținutul sau practicile site-urilor terțe, nici pentru eventualele daune sau pierderi suferite de utilizatori prin accesarea respectivelor link-uri . Vă recomandăm să consultați termenele și politicile site-urilor vizitate în acest mod, dacă este cazul.
Riscul virușilor informatici: Deși ne străduim să menținem site-ul curat din punct de vedere informatic, nu garantăm că fișierele sau funcțiile prezente pe site nu pot conține erori sau elemente dăunătoare (viruși, malware). Utilizatorul accesează site-ul pe propriul risc; Versus Artist S.R.L. nu va fi responsabil pentru eventuale infectări ale echipamentelor hardware sau alte prejudicii cauzate de accesarea ori utilizarea site-ului versusartist.com, deși repetăm – investim în securitatea cibernetică a platformei noastre și facem scanări periodice pentru a preveni astfel de incidente .
Relația cu serviciile externe: În furnizarea serviciilor sale, Versus Artist S.R.L. poate apela la companii terțe (ex: firme de curierat, procesatori de plăți, furnizori IT, servicii de marketing). Vom alege parteneri de încredere și profesioniști, însă nu putem garanta performanța perfectă a acestora. Prin urmare, în limitele legii, responsabilitatea pentru serviciile prestate de aceste companii revine în principal firmelor respective. De exemplu, dacă serverul procesatorului de plăți cade și nu puteți plăti, nu suntem direct responsabili pentru acea indisponibilitate; dacă curierul deteriorează coletul, vina primară este a curierului etc. Desigur, vom oferi suportul necesar către Client pentru a media și rezolva problemele ce apar din vina partenerilor noștri.

11. DISPOZIȚII FINALE (LEGEA APLICABILĂ, SOLUȚIONAREA DISPUTELOR, MODIFICAREA TERMENILOR)

Prezentul document de Termeni și Condiții constituie acordul contractual complet dintre Client și Versus Artist S.R.L. privind utilizarea site-ului versusartist.com și cumpărarea produselor prin intermediul acestuia. Orice altă comunicare anterioară (verbală sau scrisă) cu privire la subiectele acoperite aici este înlocuită de prevederile prezentului regulament.

11.1. Legea aplicabilă. Termenii și Condițiile de față se supun legislației Republicii Moldova. Orice contract la distanță încheiat între Client și Vânzător va fi guvernat de și interpretat în conformitate cu legea din Republica Moldova. Astfel, aspecte precum validitatea contractului, execuția, drepturile și obligațiile părților, precum și soluționarea eventualelor dispute vor fi determinate de această lege.

11.2. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor. Vânzătorul încurajează soluționarea pe cale amiabilă a oricăror nemulțumiri apărute. În cazul în care aveți o reclamație legată de un produs sau de serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați (telefonic sau în scris) și vom încerca să rezolvăm problema cu promptitudine și echitate. Avem obligația legală să răspundem la reclamațiile consumatorilor în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primire și ne vom conforma acestui termen. Dacă o reclamație nu este soluționată spre mulțumirea dumneavoastră, puteți înainta o cerere de mediere la agențiile abilitate (de exemplu, Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței din Republica Moldova) sau puteți recurge la alte proceduri extrajudiciare, acolo unde există (de exemplu, platforma SOL – soluționare online a litigiilor, dacă va fi disponibilă). În ultimă instanță, orice litigiu care nu poate fi rezolvat amiabil va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente din municipiul Chișinău, dacă nu se convine altfel.

11.3. Modificarea Termenilor și Condițiilor. Versus Artist S.R.L. își rezervă dreptul de a aduce modificări prezentei secțiuni de Termeni și Condiții oricând consideră necesar. Aceste modificări pot surveni, de exemplu, ca urmare a schimbărilor legislative, a extinderii sau modificării serviciilor oferite, a feedback-ului clienților ori a practicilor comerciale noi adoptate. Cea mai recentă versiune a Termenilor și Condițiilor va fi întotdeauna disponibilă pe site, cu indicarea datei ultimei actualizări. Continua utilizare a site-ului sau plasarea de comenzi după publicarea noilor Termeni echivalează cu acceptarea de către Client a modificărilor intervenite. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, aveți obligația de a înceta utilizarea site-ului și, dacă aveți un cont, puteți solicita ștergerea acestuia.

11.4. Clauze finale. În eventualitatea în care o prevedere a prezentelor Termeni și Condiții este considerată nulă sau inaplicabilă de către o instanță sau autoritate competentă, acea prevedere va fi înlocuită cu o formulare validă care să reflecte cât mai aproape intenția inițială, iar celelalte prevederi vor rămâne pe deplin în vigoare. Nepotrivirea între Termeni și Condiții și prevederile legale va fi soluționată în favoarea legii (adică vom interpreta acea clauză în sensul conform cu legea aplicabilă).
Prezentul document a fost redactat în limba română. Orice traducere în altă limbă a Termenilor și Condițiilor este furnizată doar pentru conveniența utilizatorilor; în caz de neconcordanță, versiunea în limba română va prevala.

Vă mulțumim pentru că ați ales Versus Artist – versusartist.com! Ne străduim să vă oferim o experiență plăcută de cumpărături online și vă stăm la dispoziție pentru orice întrebări sau asistență suplimentară. Spor la cumpărături și bucurați-vă de produsele noastre oficiale “Versus Artist”!

Back to blog